ניהול שיחות וואטסאפ

מאה שיחות וואטסאפ פתוחות, שלושה עובדים עונים מהטלפון הפרטי — ואף אחד לא יודע מי כבר טיפל במה?

וואטסאפ הוא הערוץ שהדיירים אוהבים — וגם הבור השחור שבו נעלמות פניות. ממשק ניהול הוואטסאפ של Build App מרכז את כל השיחות מול הדיירים למסך ניהול אחד בתוך המערכת, כך שאפשר לנהל מאות שיחות במקצועיות — בלי טלפונים אישיים ובלי פניות שנופלות בין הכיסאות.

תיבה אחת, ריבוי נציגים

כל שיחות הדיירים במקום אחד, מסודרות ל“נקרא / לא נקרא”, עם חיפוש חופשי וסינון לפי בניין. כמה נציגים עובדים במקביל על אותה תיבה, רואים מי כבר טיפל במה — ואף פנייה לא נשארת יתומה.

כל דייר מזוהה אוטומטית

ברגע שדייר שולח הודעה, המערכת מזהה אותו מיד — שם, בניין ומספר דירה — בלי לשאול “מי זה?” ובלי לחפש בטבלאות. הנציג פותח את השיחה וכבר יודע בדיוק מול מי הוא עומד.

חוב וקריאות פתוחות — מול העיניים, בזמן אמת

לצד כל שיחה המערכת מציגה את ההקשר המלא של הדייר: האם יש לו חוב פתוח ובאיזה סכום, ואילו קריאות שירות פתוחות רשומות על שמו. הנציג נותן מענה מדויק בשנייה, בלי לעבור בין מסכים.

הבוט עובד — ואתם רואים הכול

סוכן ה-AI עונה לדיירים 24/7, פותח קריאות שירות אוטומטית ומושך נתוני חוב — וכל שיחה שלו גלויה לכם בקונסולה. כשצריך יד אנושית, השיחה עוברת מהבוט לנציג בצורה חלקה, בלי שהדייר צריך לחזור על עצמו.

תבניות, הערות פרטיות וסיום שיחה

השיבו מהר עם תבניות מוכנות לתרחישים חוזרים, השאירו הערה פרטית פנימית שרק הצוות רואה, וסמנו שיחה כ“טופלה” — כדי שהתיבה תישאר נקייה ומנוהלת.

פעולות אמיתיות מתוך השיחה

זה לא צ’אט מנותק — הוא מחובר למערכת. מתוך השיחה נפתחת קריאת שירות, נשלח קישור תשלום באשראי או פרטי העברה בנקאית, מוקמת הרשאה לחיוב, ומופקת קבלה. כל שיחה נשמרת אוטומטית בתיעוד קשרי הלקוחות של הדייר.

למה קונסולת וואטסאפ מנוהלת משנה את כללי המשחק?

הערוץ העמוס והמבולגן ביותר של חברת הניהול הופך לזירת שירות מסודרת: כל פנייה מזוהה, מתועדת ומטופלת, עם הקשר מלא מול העיניים ועם ריבוי נציגים שעובדים כצוות אחד. זו בדיוק התשתית שמאפשרת לתת שירות מעולה למאות דיירים — בלי להגדיל את המשרד. הקונסולה יושבת מעל חיבור הוואטסאפ שמזרים אליה את כל התקשורת.